Politique de remboursement
Chez Stoffet, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans difficulté.
Retours faciles sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Notre service client vous accompagnera tout au long de la procédure.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Aperçu de notre politique de retour
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.
Retour facile : Notre service client vous accompagne tout au long de la procédure.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Coûts de retour
En cas de produit défectueux ou incorrect : Le client paie les frais réels de retour. Cela s’applique si le produit reçu n’est pas le bon, s’il a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un autre défaut.
En cas de rétractation ou de changement d’avis : Le client paie les frais réels de retour. Cela s’applique si le client a commandé le mauvais article, si l’article ne lui convient pas ou s’il ne le souhaite plus. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les articles doivent être retournés à notre entrepôt situé en Asie.
Veuillez noter : Les retards causés par les formalités douanières sont indépendants de notre volonté et ne donnent pas droit à un retour. Lors du retour d’un ensemble de produits, tous les produits inclus dans l’offre doivent généralement être retournés ensemble. Les produits individuels ne peuvent pas être retournés séparément. Le client est responsable du retour des articles, des frais d’expédition et des éventuels droits de douane.
Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant un retour.
Comment retourner un article
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@stoffet.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez votre article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
3. Expédiez votre retour : Retournez l’article conformément aux instructions fournies dans l’e-mail d’autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d’expédition recommandé dans cet e-mail.
Remboursement
Inspection : Après réception de votre retour, nous examinerons l’article afin de vérifier qu’il respecte nos conditions de retour.
Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il faut généralement compter jusqu’à 7 jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre moyen de paiement initial.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@stoffet.com. Nous vous aiderons à effectuer rapidement votre échange.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme « non retournables » sur leurs pages respectives.
Des questions ?
Consultez notre page Questions fréquentes ou contactez notre service client.
Coordonnées
Nom de la boutique : Stoffet
E-mail : support@stoffet.com
Formulaire de contact : Cliquez ici
Adresse : Reberbanegade 10, 2300 Copenhague, Danemark
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00 (GMT+1)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable.