Refusionspolitik
Hos Stoffet ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af den ene eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel og problemfri returproces.
30 dages nem returret
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere varer. Varerne skal være ubrugte, i original stand og returneres med original emballage, mærkater og tilbehør. Vores supportteam vil hjælpe dig igennem hele processen.
Returgebyr: Kunden betaler selv for returfragten.
Oversigt over returpolitikken
Returfrist: Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere varer.
Stand: Varerne skal være ubrugte, i original stand og returneres med original emballage, mærkater og tilbehør.
Nem retur: Vores supportteam hjælper dig igennem hele processen.
Returgebyr: Kunden betaler selv for returfragten.
Returomkostninger
Ved defekte eller forkerte produkter: Kunden betaler de faktiske omkostninger for returfragten. Dette gælder, hvis produktet er forkert, beskadiget under transporten eller på anden måde defekt.
Ved fortrydelse (hvis du ombestemmer dig): Kunden betaler de faktiske omkostninger for returfragten. Dette gælder, hvis kunden har bestilt en forkert vare, hvis den ikke passer, eller hvis kunden ikke længere ønsker den. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Returfragt
Kunden afholder selv udgifterne til returfragt. Alle varer skal returneres til vores lager i Asien.
Bemærk venligst: Forsinkelser forårsaget af toldbehandling er uden for vores kontrol og berettiger ikke til returnering. Ved returnering af samlede pakkeløsninger (bundles) skal alle produkter i pakken som udgangspunkt returneres samlet. Enkelte produkter kan ikke returneres separat. Kunden er selv ansvarlig for returnering af varerne, fragtomkostninger samt eventuelle toldafgifter.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål angående returnering.
Sådan returnerer du en vare
1. Kontakt os: Send en e-mail til support@stoffet.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Pak din vare: Pak varen forsvarligt ind i den originale emballage, inklusive alt tilbehør, mærkater og dokumenter.
3. Send den retur: Send din returvare i henhold til instruktionerne i den e-mail, du modtager med din returgodkendelse. Du kan benytte den transportør eller forsendelsesmetode, der anbefales i e-mailen.
Refundering
Inspektion: Når vi har modtaget din returvare, vil vi efterse den for at sikre, at den opfylder vores returkrav.
Behandlingstid: Når returneringen er godkendt, behandles din refundering. Det tager typisk op til 7 hverdage, før pengene fremgår af dit oprindelige betalingsmiddel, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Bytning
Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, bedes du kontakte os på support@stoffet.com, så hjælper vi dig med en hurtig ombytning.
Varer uden returret
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager er visse varer ikke berettiget til returnering. Disse produkter vil være tydeligt markeret som "uden returret" på deres respektive produktsider.
Spørgsmål?
Besøg vores Ofte stillede spørgsmål på Ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores kundeservice.
Kontaktoplysninger
Butiksnavn: Stoffet
Adresse: Reberbanegade 10, 2300 København, Danmark
E-mail: support@stoffet.com
Kontaktformular: Klik Her
Kundeservice åbningstider: Mandag-fredag kl. 9:00 - 17:00 (GMT+1)
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 1 hverdag.